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Call center : Madagascar incontournable

En quête d’une destination pour un projet d’externalisation ? Madagascar offre une main-d’œuvre de qualité accessible à moindre coût ! C’est une réactivité exemplaire à la hauteur de toute attente exhaustive. En plus, ce type d’activité est d’une importance capitale sur l’île, où les call-center se sont faits une certaine notoriété. Il est à noter que les call-center à Madagascar sont considérés pléthoriques, et représentent près de trois quarts du PIB.

Main d’œuvre peut coûteuse

Avoir recours aux services d’un call-center à Madagascar est synonyme d’économie. Cela implique économiser en temps, mais surtout en argent. En effet, un agent d’appel perçoit au minimum 200 euros mensuel, soit 600.000 Ar. Cette somme représente presque le triple du salaire moyen malgache qui est de 168.000 Ar. Cette situation est alors un atout compétitif pour la grande île. Elle propose d’ailleurs la main d’œuvre la moins coûteuse comparée à d’autres pays hébergeurs de services externalisés de l’océan Indien. Des principaux concurrents sont l’île Maurice et les Seychelles.

Equipes qualifiées et recrutées sur des critères pointilleux

L’excellence est de mise

Exceller dans le relationnel requiert une parfaite maîtrise du français, ainsi que de la polyvalence. Ce sont les critères prisés pour pouvoir intégrer un call-center à Madagascar, et de cela résulte une équipe hautement qualifiée. En conséquence, Madagascar est la meilleure destination pour un projet d’externalisation de services, notamment du service relation-client. Les Malgaches sont au minimum bilingues et dotés d’une parfaite élocution en s’exprimant en français.

Fuseau horaire favorable

Madagascar est recommandée pour un service relation-client accessible à la demande. En effet, le décalage horaire avec la France ne se fait pas sentir. Il n’est que d’une heure en été, et de deux heures en hiver. Puis force est de préciser que la plupart des call center à Madagascar offrent un service disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Les services offerts par les call-center à Madagascar

Les call-center à Madagascar proposent des services très variés pour un même objectif : émettre et recevoir des appels téléphoniques en communiquant avec une clientèle précise. Ils doivent tous prioriser la satisfaction du client.

Télémarketing

Il s’agit de l’ensemble des activités liées à la publicité, à la prospection et à la vente à distance. Souhaitant atteindre un maximum de cibles, ces sociétés ont pour objectif de conclure des ventes par téléphones ou via internet. S’ensuit la fixation d’un rendez-vous, heures et modalités, et/ou la finalisation du contrat par un commercial.

Téléprospection

Contrairement au type de service précédent, il est surtout question de recueillir des informations. Celles-ci sont ensuite traitées pour la préparation en vente, ou pour l’évaluation d’une opération déjà menée dans le passé. Le plus souvent, il s’agit donc de procéder à une enquête de satisfaction, ou d’intention d’achat. Ce type de service peut servir de référence quant à la créativité et à la productivité d’un call-center.

Comment les call-center à Madagascar font-ils pour exceller ?

Les call-center à Madagascar ont leurs manières bien à eux d’être à la hauteur de la concurrence dans l’océan indien.

Le client est roi ! Il est au-dessus de tout

Le client est bichonné. En effet, les call-center à Madagascar ne doivent jamais faire attendre les clients. Le temps de décrochage téléphonique varie de 30 secondes à une minute maximum. Aussi, une proposition ou une promesse faite à un client est toujours tenue pour éviter toute insatisfaction. Les télé-agents sont également tenus de compatir à l’écoute du problème exposé par un client afin d’optimiser une certaine proximité entre les interlocuteurs.

Le télé-agent est le « cœur » d’un call-center

Un manager ne doit ni dévaloriser, ni dénigrer le travail d’un opérateur. Au contraire, le motiver en récompensant les efforts qu’il fournit est le meilleur moyen de conquérir davantage ses compétences pour satisfaire au mieux les clients. Il ne faut pas oublier que  ce sont ces télé-agents qui communiquent directement avec les clients.

Enquêtes de satisfactions

Les call-center à Madagascar disposent toujours d’un dispositif d’enquêtes de satisfaction afin d’évaluer la qualité de service qu’ils proposent. Dans cette optique, chaque client est tenu d’exprimer sur une échelle de 1 à 10 son niveau de satisfaction suite à un échange avec un télé-agent. Pour cela, il doit communiquer son avis par mail, ou tout simplement en envoyant un SMS.

 

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