Un call center est une option donnant l’occasion à votre entreprise de profiter d’un grand nombre d’avantages. Il permet notamment d’épauler l’équipe marketing ou commerciale. Toutefois, le choix d’un prestataire externe en centre d’appels implique des précautions. En effet, vous allez choisir un partenaire dont les actions auront d’importantes conséquences sur la relation entre votre société et vos clients. Voici donc des conseils essentiels pour trouver votre partenaire en call center.
Déterminer d’abord ce dont votre entreprise a réellement besoin
La définition de vos besoins est l’étape qui précède la recherche de votre prestataire. Lors de cette première étape, vous devez bien prendre le temps de réfléchir sérieusement à ce que vous voulez faire à court et à long terme. Cela doit ensuite être couché sur papier notamment en établissant un cahier des charges. Voici notamment quelques pistes de réflexion qui vont certainement vous aider dans cette tâche… Vous pouvez vous demander si ce projet se concentrera essentiellement sur la prospection ou sur la vente.
Est-ce qu’il s’agit d’une opération ponctuelle ou bien d’un partenariat durable ? De plus, est-ce qu’il vous serait plus approprié de choisir un prestataire à l’intérieur du pays, ou bien en Europe ? Choisir un call center à Madagascar ou dans d’autres pays intéressants financièrement serait-il plus adapté à vos besoins ? Par ailleurs, au lieu de vous décider pour le call center Madagascar peut-être serait-il convenable pour vous d’opter pour l’insourcing ? Il s’agit d’une variante de l’externalisation. En insourcing, vous faites appel à un prestataire externe, mais l’équipe de ce dernier travaillera dans vos locaux.
Avoir un aperçu de l’expertise du call center grâce à ses références
Après avoir déterminé vos besoins, il vous sera facile de faire une recherche en ligne concernant les prestataires qui ont potentiellement la capacité de les satisfaire. Vous voilà donc en possession d’une petite liste. L’étape suivante est de prendre contact avec les différents centres d’appels de votre liste afin de déterminer si leurs pratiques s’accordent avec vos critères.
Pour ce faire, vous devez chercher à obtenir des références. Ces dernières vous offriront la possibilité d’avoir un aperçu de l’expertise de l’outsourceur. Il est à remarquer que si certains clients souhaitent que leurs prestataires gardent secret leur partenariat, vous pouvez toujours trouver un moyen de connaître leurs relations. À vous, ensuite, de mener une petite enquête pour avoir des retours d’expérience, et en savoir plus sur les méthodes de travail des prestataires, ou encore leur efficacité.
Faire un test pour mieux estimer l’efficacité du partenariat avec le prestataire
Avant de signer avec un prestataire pour commencer votre campagne proprement dite, il est essentiel de procéder à un test de courte durée. En effet, il s’agit de la meilleure manière pour vous d’évaluer ses résultats par rapport à votre entreprise. Les affirmations de l’outsourceur, celles de ses anciens clients, ou encore les engagements contractuels ne suffisent pas ! Ainsi, avec ce test, vous allez pouvoir juger l’implication du call center et son efficacité par rapport au projet que vous lui avez confié.